미션

고객을 단순한 사용자에서 장기적인 파트너로 발전시키십시오.

역할 설명

이 역할에서는 고객 온보딩을 감독하고, 지원 요구 사항을 해결하여 고객 만족을 보장하며, 고객과 기술 팀 간의 중앙 커뮤니케이션 지점 역할을 합니다. 고객 피드백을 분석하고, 특정 요구 사항에 맞춰 목표를 정렬하며, 고객 여정을 개선하기 위한 전략에 기여합니다.

책임

• GPUaaS 고객을 위한 온보딩을 담당합니다 (첫 30-90일).

• SLA 준수 보장 (99.95% 이상).

• QBR 및 사용 확장 전략 실행.

• 고객의 목소리를 엔지니어링 및 리더십에 전달합니다.

자격 요건

• 고객 성공 / 솔루션 엔지니어링 분야에서 5년 이상의 경력.

• 기업 AI / 클라우드 고객 지원 경험.

• CTO, ML 엔지니어 및 연구원과 함께 일하는 데 편안함. * 고객 만족 및 분석에 대한 강력한 기술.